Política de reembolso
En DRYVEXA queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y sencilla. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable en su país.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros dentro de dicho plazo en:
Correo electrónico: jorgefuentesfernandez14@gmail.com
Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y la información necesaria para que podamos identificar la compra.
El plazo de 30 días es una política comercial voluntaria ofrecida por nuestra empresa y se aplica sin perjuicio de cualquier derecho de desistimiento, garantía legal, derecho de devolución o protección adicional que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.
Cuando la legislación del país del consumidor establezca un plazo o unas condiciones más favorables, dichas disposiciones prevalecerán cuando sean de aplicación obligatoria.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento o cancelación de una compra realizada a distancia, dicho derecho podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación correspondiente.
En particular, para consumidores de la Unión Europea, las compras online de bienes están sujetas, con carácter general, a un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere indicar ningún motivo y no estará condicionado a nuestra aprobación previa.
Esta política comercial de 30 días se ofrece adicionalmente al derecho legal de desistimiento y no lo limita.
3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando sea aplicable un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:
jorgefuentesfernandez14@gmail.com
La comunicación deberá permitir identificar razonablemente al consumidor y el pedido correspondiente.
Cuando la legislación aplicable lo permita, también podrá ejercerse el derecho mediante la devolución de los productos junto con una comunicación inequívoca de la decisión de desistir.
No será necesario utilizar un formulario específico cuando la legislación aplicable no lo exija.
4. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial de 30 días, solicitamos que los productos se devuelvan, en la medida razonablemente posible:
- En condiciones adecuadas.
- Sin daños causados por un uso indebido.
- Con sus accesorios y elementos incluidos originalmente, cuando sea posible.
- Con el embalaje y las etiquetas originales cuando razonablemente puedan conservarse.
No obstante, estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar dichas características.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo anunciado o contratado, contacta con nosotros en:
jorgefuentesfernandez14@gmail.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías u otra información que nos permita evaluar la incidencia.
Los productos defectuosos o que presenten una falta de conformidad no se tratarán como una simple devolución voluntaria de 30 días.
En estos casos aplicaremos los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.
Cuando legalmente corresponda, las soluciones podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EXCEPCIONES LEGALES
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento o cancelación cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Entre estos supuestos pueden encontrarse, dependiendo del país y de las circunstancias:
- Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Determinados productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Determinados contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y cuando se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.
- Determinados productos o servicios para los que la legislación establezca específicamente una excepción al derecho de desistimiento.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente procedentes.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos mediante una promoción, descuento, rebaja o campaña especial no pierden por ese motivo los derechos legales que correspondan al consumidor.
Por tanto, un producto en oferta podrá estar sujeto al derecho legal de desistimiento o a los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes cuando corresponda.
Nuestra política comercial de 30 días también será aplicable a productos promocionales salvo que se indique claramente una condición adicional que sea legalmente válida y no limite los derechos obligatorios del consumidor.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas exclusivamente en virtud de nuestra política comercial voluntaria de 30 días, los gastos de devolución serán:
[ASUMIDOS POR EL CLIENTE / ASUMIDOS POR LA EMPRESA]
Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento, se aplicarán las normas sobre gastos de devolución establecidas por la legislación aplicable.
Por ejemplo, en la Unión Europea, el consumidor puede asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de dicha obligación, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o que resulte aplicable una excepción legal.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por la empresa.
9. GASTOS DE ENVÍO DEL PEDIDO ORIGINAL
Cuando un consumidor ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento y la legislación aplicable establezca el reembolso de los gastos de entrega, se reembolsarán los costes de entrega ordinarios que correspondan.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, podremos no reembolsar el coste adicional cuando la legislación aplicable así lo permita.
10. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar un producto, recomendamos contactar con nosotros en:
jorgefuentesfernandez14@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
Dirección de devolución:
[INTRODUCIR AQUÍ LA DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES]
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por nosotros para la devolución correspondiente.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega cuando el consumidor sea responsable del transporte de devolución.
11. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, podremos comprobar el estado del producto para determinar el importe que corresponda reembolsar conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, utilizaremos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o el consumidor haya acordado expresamente otro método permitido, el mismo medio de pago utilizado para la compra.
No se cobrarán al consumidor gastos por efectuar el reembolso cuando la legislación aplicable no permita dichos gastos.
En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, cumpliremos los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
En la Unión Europea, por regla general, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, aunque el vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según las circunstancias.
12. DISMINUCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto de la forma necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable así lo establezca, el consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
No aplicaremos automáticamente una deducción por el mero hecho de que el embalaje haya sido abierto o el producto haya sido examinado, cuando dicha actuación esté permitida por la legislación aplicable.
13. CAMBIOS
Salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa, no ofrecemos necesariamente cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, talla, modelo o color, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta disposición no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
14. REGALOS
Cuando un producto haya sido adquirido como regalo, las condiciones de devolución serán las mismas que correspondan al pedido original y a la legislación aplicable.
Cuando sea legalmente posible realizar un reembolso, este se efectuará normalmente utilizando el método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias del pedido permitan o exijan otra solución.
15. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a requisitos de transporte, aduanas, impuestos y normativa local.
Cuando una devolución implique un envío internacional, el consumidor deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestra empresa.
No se aplicarán condiciones de esta política destinadas a limitar derechos legales obligatorios del consumidor en su país.
Cuando corresponda, los derechos legales del consumidor se determinarán conforme a la legislación imperativa aplicable a la operación.
16. IMPUESTOS, ADUANAS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
En pedidos internacionales, pueden existir impuestos, derechos de aduana u otros cargos aplicables a la importación.
La responsabilidad respecto de dichos cargos dependerá de las condiciones de venta, el país de destino y la legislación aplicable.
Cuando una devolución requiera trámites aduaneros, el consumidor deberá seguir las instrucciones que proporcionemos para intentar evitar retrasos o cargos innecesarios.
Nada de esta sección limita los derechos legales del consumidor respecto de reembolsos o devoluciones cuando dichos derechos sean de aplicación obligatoria.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos:
Correo electrónico: jorgefuentesfernandez14@gmail.com
Nombre comercial: DRYVEXA
Titular / empresa: Jorge Fuentes
18. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Esta política de devoluciones no limita los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a las leyes aplicables.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una determinada operación, prevalecerá dicha norma en la medida exigida legalmente.
La concesión de una política comercial de devolución de 30 días no supone una renuncia por parte del consumidor a sus derechos legales.
Cuando la legislación aplicable otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos seguirán siendo aplicables.